SUPPORT按现象逐项核对

ehviewer问题排查手册

先确认问题发生在哪一步,再从文件、权限、网络、站点状态和应用设置中逐项排除。保留提示原文与原始设置,能避免排查过程中引入新的变量。

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01 安装02 连接03 阅读04 数据
01APK 无法安装时先检查什么?

先确认文件已完整下载、设备空间充足、Android 版本满足应用要求。若设备中已有同名应用,还要考虑签名不同导致的冲突。准备卸载旧版本前先导出重要数据,因为卸载通常会删除应用的本地记录。

02未知应用权限需要一直开启吗?

不需要。该权限通常只需临时授予实际打开 APK 的浏览器或文件管理器,安装完成后可以回到系统设置关闭。不要给与当前任务无关的应用开放此权限,也不要关闭系统整体安全防护。

03首次启动该如何选择画廊站点?

根据账号可访问范围与当前网络环境选择。若不确定,可先使用基础范围并确认列表能否正常返回文本内容。选择后仍可在设置中调整;切换前记录原选项,便于异常时恢复。

04列表或图片加载缓慢怎么办?

先区分是所有内容都慢,还是只有图片慢。检查系统网络、切换稳定连接并稍后重试,再确认站点本身是否可用。只有明确了解参数时才调整代理、hosts 或 DNS,一次只改一项并记录结果。

05能看到标题但图片无法显示怎么办?

文字能返回而图片失败,通常应优先检查图片请求所用网络、剩余存储空间和应用的相关设置。可关闭当前阅读内容后重新进入,仍无效时再检查高级连接选项。不要在同一轮同时改动多个网络参数。

06搜索结果过多或完全没有结果怎么办?

结果过多时逐步增加语言、分类或标签条件;完全没有结果时,先移除最近添加的条件,并检查关键词拼写。建议从一个明确的标题、作者或标签开始,不要一开始就叠加过多限制。

07怎样更容易找回上次阅读内容?

把收藏、历史和下载记录分开使用。收藏适合保留准备继续关注的作品,历史用于回到近期查看内容,下载管理用于确认离线任务。更新或清理应用前先导出数据,避免只依赖设备中的单一记录。

08收藏与历史记录有什么区别?

收藏是主动整理,适合长期保留;历史记录通常随浏览产生,适合找回近期内容。历史可能因清理数据而消失,不能替代备份。需要跨设备保留的重要内容,应同时确认应用是否提供可恢复的数据导出方式。

09下载任务停住或失败如何处理?

先查看任务状态和剩余空间,再确认网络是否稳定、目标内容是否仍可访问。暂停后重新开始单个任务比一次重试全部任务更容易判断原因。反复失败时保留提示信息,并避免立即清空下载目录。

10更新版本前要备份哪些内容?

重点确认收藏、历史、下载列表和自定义设置是否需要保留。使用数据导出功能后,应在文件管理器中核实导出文件确实存在,并记下保存位置。仅看到“导出完成”提示还不足以证明文件可恢复。

11高级设置中的代理、hosts 与 DNS 可以随意改吗?

不建议。它们会影响连接路径,错误参数可能让原本可用的内容失效。只有在了解当前网络问题和参数来源时才修改,并先记录默认值。每次只调整一项,测试完成后再决定是否保留。

12更换设备后如何恢复使用习惯?

先在旧设备导出可迁移数据,并记录阅读方向、显示方式、下载位置等关键设置。新设备完成基础安装和站点选择后,再导入数据并逐项核对。不要在导入前大量新增记录,以免难以判断合并结果。

排查原则

一次只改一个变量

记录问题发生步骤、系统提示和当前设置,再按文件、权限、网络、站点状态、应用配置的顺序检查。恢复原值后问题消失,才说明该项设置与异常有关。

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